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上帝多了,怎么办? 
(发布日期:2007-12-11 14:35:26) 来源:本站原创
 

      企业都在不断的壮大,不断的发展。随着企业的进步,我们的客户也一天天增多。顾客就是上帝,“上帝”多了,我们要怎么办?
      在这里,我并不是想谈一些如何管理客户,给客户分类等等这些已经很老套的话题,我想这些做为企业都已经十分熟悉!以下说的只是一个非常细小之处,但我觉得却尤为重要!
      满足客户的需求是没错的,但是要有个度,这个度就是每个企业自己衡量。做企业是做效益,做营利,不是做慈善机构。“上帝”的要求是要满足,没错,但要看具体怎么满足,满足哪些,满足后对我们的企业会产生什么样的影响等等。所以做企业,要考虑的事情是一个系列的,是一条无限延伸的线,并不是一个点,单纯的满足客户的需求,就完事大吉!这种想法是错误的。
 
    我们在满足客户需求的同时,要管理客户,我们客户提供了他们所需要,同样客户也要给我们创造企业所需要的价值。这一点可以用简单的哲学来做个解释,世界万物都要互相转化,当我们把客户需要的提供给他们时,自然要有一定的效益转化给我们企业,这是一种良性循环。
     所以我们在满足“上帝”之前要做几个考虑:
     1、我们有没有能力去满足这个客户的需求:当然这个要从企业的自身出发,从企业的自身条件来看,我们的技术、生产能力、合作模式等等,我们的企业是否可以接受。
     2、是否可以给企业带来一定的效益:营利的客户我们一定要去满足,当然这种营利要去看一下潜在的市场。
     3、否给企业带来其它的影响:因为企业并不是独立的,有他所在的行业,有企业自身的价值链,是否会对此造一些其它方面的影响呢,也要考虑在其中。
     总这,上帝多了,不是坏事,但我们如何去满足他们,才能达到双赢,我建议每个企业从多方面考虑一些,会赢的更精准!所以我提倡,专业领域要重视售前服务!这是对客户负责,同时也是对自己的企业负责!
     客户服务,在多数情况下被称之为售后服务,但在专业领域里技术含较高,所以更应重视售前服务。由于每个企业都有一些自身的技术缺限,所以把售前服务引入到客户服务中未尝不是一件好事!我们并不是要把所有的“上帝”都留在手中,而是要选择出哪些更适合我们的企业,哪些更利于企业的发展,哪些可以给企业带来更多的效益,有舍,才有得!

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