设备软件优化（DSO）厂商风河系统公司（Wind River）日前宣布，风河北美技术支持服务中心连续第二年通过SCP（Support Center Practices）认证。SCP认证是基于严格执行标准和象征行业内最佳服务表现的全球知名认证项目。作为唯一通过SCP认证的设备软件与嵌入式Linux厂商，风河公司顺利完成了对其位于加利福尼亚州Alameda的技术支持服务中心的一项为期两天的过程与度量审核。

    SCP审核官员Gordy Stauffer认为：“风河公司能够达到SCP认证所需要的全部严格指标，体现了风河为客户提供全球顶级技术支持服务的能力。在进行SCP审核期间，风河公司向我们充分显示了对提升客户满意度和持续改进服务品质等目标的关注。”

    SCP认证是一项由业界技术领先公司与Service Strategies Corporation等机构组成的协会所创建的国际公认标准，旨在统一定义全球顶级技术支持服务的执行标准。该认证项目建立了客户技术支持能力的度量标准，为现有服务质量流程建立了基础，并对可度量的结果予以明确关注。通过SCP认证的公司必定具有严格的过程定位，确保在达到高度客户满意度的前提下，提供快捷的程序化用户支持服务。

    SCP认证对被考核公司进行12大类、125项标准的审核考评，包括客户反馈、服务提供和性能度量等。各项审核标准每年都有所改动，并且愈来愈趋于严格。已获得SCP认证的公司必须通过每年的现场审核，才能保持认证的有效。

    风河客户支持总监Jim Jones表示：“能够连续第二年通过SCP认证是对风河公司持续提高客户满意度的最佳证明。我们从进行第一次SCP审核开始，就制定了将客户满意度级别从65%提升至90%的目标。这一目标以风河全球顶级技术支持服务为基准，并且使我们继续保持提供业界最佳的技术服务。再次通过SCP认证，对继续不断提高公司的技术服务等级有非常关键的作用，同时，也将为选择风河产品和服务的客户带来更大的受益。”

    风河公司取得备受业界关注的SCP认证后，已经被列入一项知名公司名册，加入该名册的公司包括EMC、Lockheed Martin、McKesson、Network Appliance、Nokia和Rockwell Automation等。风河公司在全球设有6大技术支持中心和21个技术支持分支机构，拥有由150多名十年以上设备软件领域工作经验的工程师组成的全球化客户支持网络，并且通过在线技术支持互动方式为客户提供7×24小时的服务，包括产品咨询、源码样例以及来自风河社区（Wind River community）的各类技术经验分享等。